Com larga experiência na área de Consumidor, o OLIVEIRA RAMOS ADVOGADOS tem atuado ao lado de clientes dos mais diversos segmentos econômicos, auxiliando-os a otimizar o tratamento de reclamações de consumidores.

Temos equipes dedicadas ao cumprimento dos fluxos organizacionais definidos por nossos clientes e à gestão das informações relacionadas às reclamações dos consumidores, contribuindo para a administração da carteira de processos, para a contenção de focos geradores de reclamações e para identificação das oportunidades de economia.

Colaborando com os esforços de nossos clientes para evitar a judicialização, estamos aptos a tratar reclamações de consumidores por meio da atuação de células de acordo e/ou de plataformas de mediação e conciliação, em conformidade com os parâmetros previamente definidos e com a geração de relatórios sobre os resultados obtidos.

Em processos administrativos e judiciais, damos especial atenção à qualidade técnica e à objetividade das petições e demais peças. Além de buscarmos identificar e desenvolver profissionais competentes e talentosos, por meio de nosso departamento de Desenvolvimento Humano e Organizacional, nossa área de Consumidor conta com o apoio de nosso departamento de Gestão e Controle, por meio do qual atendemos todas as necessidades sistêmicas e de informações dos nossos clientes.

Patrocinamos a defesa em reclamações de consumidores que envolvem as seguintes matérias, dentre outras:

• Falhas na entrega de produto ou serviço.
• Entrega de produto com defeito ou diverso do adquirido.
• Não cumprimento de oferta e de condições promocionais.
• Cobranças indevidas ou condições diversas daquelas oferecidas no ato da contração.
• Fraudes com meios de pagamentos, contas, boletos e e-mails.
• Chargebacks, bloqueios de valores e créditos não liberados.